lunes, 29 de abril de 2013

Siete claves para retener talentos

Al contrario de lo que se suele creer, un salario bajo no es la principal causa de deserción en las empresas, tanto a nivel global como en Latinoamérica y Colombia.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las compañías es retener los talentos clave, debido a que la pérdida de estos empleados representa un gran costo y reemplazarlos no es una tarea fácil, ya que no se encuentran fácilmente, requieren paquetes especiales de compensaciones y solicitan esfuerzos especiales de desarrollo.

Según Douglas Romero, líder de Compensaciones para la Región Andina de Hay Group, “al contrario de la creencia común que solemos encontrar en nuestros clientes, un bajo salario percibido no es la principal causa de deserción en las empresas, tanto a nivel global como en Latinoamérica y Colombia”.

De acuerdo con un estudio de la consultora, el principal motivo de renuncia de talentos clave es la falta de oportunidad de ascender con un 71%, seguido por la posibilidad de mejorar su salario en otra empresa con un 61%. De igual forma, la relación conflictiva con el jefe inmediato hace parte de las principales razones de retiro con un 58%.

En este contexto de guerra por el talento que viven las organizaciones, muchos líderes se preguntan cómo hacer para retener a sus colaboradores, cómo mejorar la motivación y qué hacer para desarrollar al talento actual con el fin de que pueda ocupar posiciones de liderazgo en el futuro cercano.

Para responder a estos interrogantes, Hay Group expone las siete claves para retener el talento en las organizaciones:

1. Definir que es un talento clave para la compañía: brindar claridad alrededor de lo que significa un “talento clave” y la definición de “gran potencial”, los cuáles deben estar alineados con los objetivos de la organización.

2. Crear una estrategia de comunicaciones con los talentos clave: donde se identifiquen los beneficios y riesgos de la comunicación, al igual que los mensajes, mensajeros y medios de comunicación.

Esta estrategia debe tener como propósito comunicar los beneficios, la proyección dentro de la compañía de estos empleados y permitir espacios de comunicación donde se pueda dar retroalimentación y se puedan conocer las expectativas del talento.

3. Ofrecer oportunidades de crecimiento: dado que el principal motivo de renuncia de los buenos talentos es la falta de posibilidad de ascender, es indispensable contar con una proyección a largo plazo dentro de la compañía para estos empleados, la cual debe ser comunicada efectivamente.

4. Identificar la estructura corporativa y los roles del liderazgo corporativo, de la unidad de negocios y funcional así como los de RR.HH., gerentes y empleados en los procesos de gestión de talentos clave.

5. Aclarar la estrategia de compensaciones para los talentos clave: determinar los diferenciales de desempeño y compensación para los talentos clave en relación con otros empleados para garantizar una diferenciación adecuada.

6. Desarrollar una estrategia de contra-ofertas: esta debe permitir a la organización saber que clase de personas y trabajos pueden tener una contra oferta, al igual que determinar la manera en la que se debe estructurar y comunicar.

7. Propiciar un buen clima laboral: el ambiente de trabajo es determinante en la retención del talento, porque los empleados buscan sentirse cómodos dentro de la empresa, mantener buenas relaciones sociales y profesionales. Además, cuando existen problemas relativos al clima laboral la probabilidad de búsqueda de nuevos trabajos, aumenta.

Según la consultora, la pérdida de los mejores talentos afecta la productividad de la empresa y genera una gran inversión para la compañía, por lo que contar con estrategias para generar pertenencia y compromiso de este tipo de empleados y desarrollar planes de formación de líderes debe ser una tarea constante y prioritaria de las organizaciones.



Referencia:
- http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/siete-claves-para-retener-talentos/49700


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lunes, 22 de abril de 2013

Siete claves para lograr un mejor servicio


Las empresas deben pensar en implementar o fortalecer su estrategia de servicio al cliente, una variable poco explorada que puede llegar a ser muy poderosa.
La firma consultora Azul Innovación proporciona siete claves para convertir al servicio al cliente en una herramienta competitiva.

1) Promueva y lidere una visión compartida: Toda la empresa debe estar enfocada en la satisfacción del cliente. Comuníquelo a todo el equipo motivando y generando compromiso. Si es necesario, recuérdeles que son los clientes los que pagan el sueldo.


2) Haga un inventario de los momentos de verdad: Identifique quiénes o qué cosas tienen contacto con los clientes. Esto le dará un mapa de navegación para implementar su estrategia y mejorar la experiencia de los clientes con su marca.

3) Enfóquese en la prevención más que en la reparación: Ser proactivo a la hora de prestar servicio siempre será más rentable. Identifique las causas de insatisfacción de sus clientes en cada momento de verdad y ajuste sus niveles de respuesta.

4) Una sonrisa ayuda, pero nunca será suficiente: Para prestar buen servicio nunca sobran la amabilidad y la calidez, pero recuerde que sus clientes quieren respuestas y acciones oportunas que satisfagan sus expectativas.

5) Dé importancia a su recurso humano: Entrene a su equipo en temas de servicio, motívelo permanentemente y establezca programas de incentivos por logros e indicadores relacionados con el servicio como por ejemplo niveles de satisfacción, disminución de quejas o disminución de la deserción de clientes, entre otros.

6) Tenga claro qué puede hacer y qué no: No comprometa su marca con lo que no puede hacer. Recuerde que el servicio es un tema de expectativas.

7) Oriente su estrategia de servicio a las ventas: Está demostrada la relación entre la satisfacción de los clientes, la lealtad y el incremento en ventas. Defina mecanismos para aprovechar la mayor cantidad de momentos de verdad para potenciar las ventas, aplicando tácticas de ventas cruzadas (cross selling) o aumentar el tamaño y volumen de los pedidos (up selling).

Si siente que son muchas actividades para la realidad de su empresa, empiece sólo por una o dos. Lo importante es la constancia para empezar a ganar competitividad.





Referencia:
- http://www.dinero.com/empresas/articulo/siete-claves-para-lograr-mejor-servicio/174103


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lunes, 15 de abril de 2013

Cinco tips para elevar satisfacción de trabajadores


Para desarrollar un plan de beneficios y reconocimientos alineado con los objetivos corporativos es importante tomar la información disponible y generar una alianza atractiva en función de cada individualidad.

Uno de los grandes desafíos de los departamentos de recursos humanos es desarrollar una fuerza de trabajo sustentable en el largo plazo.

Esto implica, por ejemplo, modelar el comportamiento de los colaboradores para garantizar una óptima productividad, afirma Germán Dyzenchauz, CEO de GoIntegro.

Para desarrollar un plan de beneficios y reconocimientos alineado con los objetivos corporativos es importante tomar la información disponible y generar una alianza atractiva en función de cada individualidad.

De esta forma, la oferta de beneficios puede adaptarse a lo que demanden los trabajadores en función de edad, intereses o nivel educacional. Más que una tendencia, la comprensión de las diferencias entre las personas y hacer que todos los empleados sienten que hay espacio para crecer dentro de la organización, son una necesidad hoy en día.

"Los programas de beneficios flexibles son una excelente opción para atender las necesidades de los colaboradores, generando mayor nivel de compromiso y menor rotación. Las grandes empresas, ya están invirtiendo en beneficios que satisfagan las necesidades individuales de cada empleado y la diferencia con las pequeñas y medianas empresas está comenzando a disminuir", sostiene Catalina Mora, gerente comercial para Colombia de GoIntegro.

GoIntegro, empresa Argentina con más de diez años en el mercado, desarrolló cinco tips para llevar adelante un programa de beneficios exitoso:

1. Comunicar: más del 60% de los empleados expresan no conocer o no saber donde encuentran los beneficios de la empresa.

2. Atender la individualidad de cada colaborador: procurar que el programa tenga beneficios para todos los segmentos o perfiles de colaboradores.

3. Darle dinamismo al programa: constantemente incorporar nuevos beneficios y promover beneficios estacionales.

4. Generar espacios de diálogo en torno al programa: El boca a boca, sociabilización y viralización de las experiencias de los colaboradores, por ejemplo a través de una plataforma de comunicación interna.

5. Evaluar para mejorar: anualmente evaluar la satisfacción de los colaboradores con los beneficios y realizar los ajustes necesarios.





Referencia:
- http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/cinco-tips-para-elevar-satisfaccion-trabajadores/49584
- Imagen: http://www.recursoshumanoselsalvador.com/images/stories/recursos-humanos-en-el-salvador.jpg


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lunes, 8 de abril de 2013

Las competencias que todo trabajador debe tener



Si su meta es mejorar su imagen en la empresa, ascender o sencillamente ser un mejor trabajador, asegúrese de tener las siguientes destrezas laborales.

Aunque cada profesión exige habilidades distintas, existen destrezas generales que no puede dejar pasar por alto.

Cada día la competencia laboral es más fuerte y si realmente quiere destacarse, tendrá que hacer un esfuerzo adicional para conseguirlo.

Esto no sólo es importante tenerlo presente si quiere ascender en la compañía, también es primordial cuando está en la búsqueda de un empleo.

“En el proceso de postulación a vacantes de empleo es muy importante que cada profesional tenga claro cuáles son sus habilidades, de tal manera que logre destacarlas en el momento de la entrevista y demuestre porque es el mejor candidato”, señala el country manager de Trabajando.com Perú, Ernesto Velarde.

Las competencias laborales son un conjunto de destrezas, conocimientos y actitudes a las tareas exigidas de la profesión. Tenga en cuenta las que debe tener, según Trabajando.com:

- Autoconfianza: consiste en la seguridad en uno mismo. Las personas que tienen autoconfianza son atrevidas, no les importa el que dirán y poseen la capacidad de sobreponerse. Está muy relacionado con la autoeficacia y autoestima. Sin embargo, hay que tener un manejo de ésta porque también puede volverse su peor enemiga.

-Creatividad: es la capacidad de inventar, crear nuevas ideas y ver la realidad de otra manera. Permite innovar, es una cualidad que en el trabajo tengas la capacidad de encontrar soluciones alternativas a los problemas cotidianos.

- Empatía: es la capacidad de percibir lo que los compañeros del trabajo puedan sentir. Comprensión interpersonal, es una habilidad imprescindible en un equipo de trabajo, pues permite tomar decisiones pensando en las consecuencias personales que pueden tener éstas en los compañeros y subordinados.

- Destreza para comunicar: los buenos comunicadores tienen la capacidad de iniciar conversaciones con todo tipo de gente, de entender y hacerse entender.

- Trabajo en equipo: es una cualidad fundamental y muy valorada. Escuchar las opiniones de los demás, así como estar dispuesto a colaborar y generar un ambiente de compañerismo.

- Iniciativa: es la capacidad de asumir tareas sin que le sean indicadas y trabajar con compromiso.

- Tolerancia a la frustración: es la habilidad para tolerar la molestia, quienes poseen esta cualidad suelen ser personas flexibles, racionales y pacientes.

- Flexibilidad: es la destreza de adaptarse a los cambios, distintos entornos, circunstancias y personas. Quien es flexible posee capacidad de renovación continua y una mente abierta.

Puede que en cierta medida cuente con estas habilidades, pero para potenciarlas es primordial que se conozca y sepa cuáles son sus fortalezas, así como sus carencias y límites.





Referencia:
- http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/las-competencias-todo-trabajador-debe-tener/49022


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lunes, 1 de abril de 2013

Desaprender, la tarea para líderes del futuro


Innovación, trabajo en equipo y sabiduría, algunas de las habilidades que deben desarrollar al 2020.
Si cree que las fórmulas gerenciales son letra escrita en piedra, piénselo dos veces.

Los expertos predicen que la tecnología está cambiando tanto las dinámicas de relacionamiento, que también hará necesario repensar la manera en que se lideran los equipos al interior de una compañía.

La evolución es algo tan inminente, dicen, que los gerentes del presente deben desaprender la mayor parte de las concepciones que tienen en términos de gestión, para continuar su camino de éxitos al 2020.

Al respecto, Philip Potdevin, managing partner de API (Assertiveness, Partnering, Innovation) en Colombia, quien tiene amplia experiencia en coaching, opina que los líderes del futuro deben ser personas capacitadas de manera integral, con capacidad de realizar análisis transdisciplinar, co-crear y conectarse consigo mismas.

“Lo que las ha hecho exitosas hasta ahora no necesariamente les servirá en el futuro.

Deben asumir una actitud de humildad y decir ‘para aprender debo desaprender”, aseguró Potdevin.

Además, del mismo modo en que los líderes deben evolucionar, las compañías también necesitan cambiar sus estructuras y convertirse en organizaciones más flexibles.

“Es un reto inmenso porque sienten que eso les da solidez, sentido y continuidad. Solo aquellas que logren alivianar sus estructuras, sus procesos, sus formas de trabajo para hacerlos mucho más abiertos, van a perdurar y ser exitosas en medio de estos cambios”, sentenció el experto.

“Esto se logra empoderando a los empleados, dejando atrás los esquemas autoritarios de liderazgo y control, haciendo más inclusivas las organizaciones y abriendo sus fronteras para tener comunidades más colaborativas”, adicionó Potdevin.

Estos aprendizajes forman parte de la conferencia “Liderazgo 2020” que el experto dictará el próximo jueves 4 de abril en el Club El Nogal, de Bogotá, donde se ahondará en las habilidades que debe tener un líder del futuro y los nuevos roles que deberán asumir en las empresas durante la próxima década.

LOS IMPULSORES DEL CAMBIO

Longevidad extrema: el aumento en las expectativas de vida hará que las personas sigan siendo parte del aparato productivo, aun después de su época de retiro.

Sustitución: las máquinas harán las labores rutinarias que antes hacían las personas, motivo por el cual los trabajadores deberán realizar tareas diferentes.

Mundo virtual: con el aumento en el flujo de información, será importante tener personas que la interpreten y la conviertan en algo relevante.

Nueva ecología de medios: el ‘boom’ de las redes sociales hará necesario que las personas sean cada vez más letradas en materia tecnológica.

Organizaciones superestructradas: por el acceso a internet, pequeñas organizaciones tendrán la capacidad de llegar a grandes masas de personas.

El mundo conectado globalmente: en un entorno cada vez más interconectado por internet, el concepto de diversidad será más integrado.

LOS NUEVOS ATRIBUTOS GERENCIALES

Deberán tener más capacidad para analizar datos desde una perspectiva transdisciplinar, la ultraespecialización será cosa del pasado. El manejo de tecnología será fundamental.

Será muy importante que sepan trabajar en grandes redes y tengan la capacidad de cocrear. Pensar en intereses más amplios que los de la comunidad inmediata será un plus.

Aprender a conectarse consigo mismo e irradiar sabiduría será uno de los atributos más importantes en el futuro. Un buen líder será definido como ser alguien integral.

martes, 26 de marzo de 2013

Las 9 claves culturales para globalizar su negocio

El dinámico proceso de la internacionalización de la economía en los últimos años, ha planteado nuevos desafíos a los empresarios que pretenden desarrollar sus actividades más allá de las fronteras.

La experta en etiqueta y protocolo internacional, Pilar Guzmán Lizarazo, expone que uno de los desafíos más grandes para emprender la globalización de una empresa es la cultura, determinada por la diferencias en las características generales del país de origen y el país de destino de una negociación.

“Actualmente el mundo está compuesto aproximadamente por 200 países, divididos política y geográficamente, cada uno con sus propias leyes, cortes, regulaciones comerciales y variables culturales, lo que nos da una idea de lo complejo que puede ser operar una compañía a nivel global”, dice Guzmán.

Así las cosas, la experta dice que es fundamental considerar las diferencias culturales porque es una de las principales razones de falla de los negocios internacionales.

En ese sentido, sugiere tener en cuenta las siguientes variables:

1. Idioma: al menos hay 3000 idiomas en el mundo, el vocabulario de algunos idiomas tiene muchísimos términos intraducibles a otras lenguas, en estos casos  la hipótesis de la relatividad lingüística tiene fundamento ya que nos plantea una propuesta en la que la lengua particular que hablamos influye sobre la realidad o nuestro pensamiento, por esta razón debemos estudiar el comportamiento y costumbres de la cultura del país con quien vayamos a negociar.

2. Costumbres: el ejecutivo encargado debe estudiar las costumbres para saber que es conveniente o aceptable y que no es aceptable de sus productos o marketing en el país al que quiere llegar.

En Rusia es aceptable que dos hombres se besen, pero esta costumbre no es aceptable en Colombia.

Los alemanes prefieren los aderezos para ensaladas en envases vidrio, mientras que en EEUU los prefieren en envases plásticos.

En Francia casi toda las comidas se sirven con vino, mientras que en Colombia preferimos jugos naturales o gaseosas.

3. Valores: provienen de la moral del ser humano,  de sus creencias religiosas y están son aprendidas por la experiencia. El compromiso emocional y los recursos podrán implementar un código de conducta que sea lo más apegado a sus valores.

En  América se tiene un valor alto valor a las cosas materiales, es mucho más  probable comprar status que la gente de la India quienes tienen valores más enfocados a la vida y al positivismo.

4. Conciencia del tiempo: los negociadores internacionales experimentan constantemente muchos conflictos por las diferencias que existen alrededor del mundo por este concepto.

Para los empresarios Americanos y los Europeos el tiempo es valioso y el recurso es limitado, tienen que cuidarlo, el reloj esta siempre corriendo, el tiempo es dinero, por esta razón las metas y fechas de una reunión o una entrega no se cumplen,  cualquiera de las culturas mencionadas, sienten que es un insulto y una falta de profesionalismo, los latinoamericanos nos impacientamos y deshumanizamos ante este tiempo de comportamientos, lo que nos  una idea de lo importante el rango de valor que le una cultura al tiempo si queremos incursionar en los negocios internacionales.

5. Forma de vestir y apariencia personal: la cultura colombiana es sinónimo de formalidad en el vestir, la de EE.UU. es sinónimo de informalidad, los asiáticos prefieren mantener distancia y mostrar respeto a la autoridad, son más conservadores y formales para asistir diariamente a las labores, por esta razón para ellos es un insulto la informalidad a la hora de negociar.

6.  Normas para hacer negocios: estas pueden variar de un país a otros.

En Sur América: les gusta hacer negocios cara a  cara.

En Rusia: las decisiones deben ser aprobadas aparentemente por una cadena de interminables comités, dando como resultado alargar las negociaciones.

En Japón:  aplican el arte del silencio en las negociaciones, los americanos y Norteamericanos no estamos acostumbrados a esto, por esta razón nos desesperamos creyendo que algo no salió bien y comienza a presionar para cerrar la negociación y a menudo se llega a hacer concesiones de negocios que más tarde se lamentan.

7. El ambiente tecnológico: el nivel tecnológico de una nación afecta el atractivo para hacer negocios. Un país que no tiene tecnología requerida es una limitante para el ejecutivo negociador.

Los trabajadores deberán ser capacitados con un equipo al cual no están acostumbrados.

Un pobre sistema de transportación incrementa el costo de distribución del producto.

La falta de procesadores de datos, hace la planeación, ejecución, control y estrategia de marketing más difícil.

8. Género: en algunos países existe una fuerte diferencia en actitudes hacia el hombre y hacia la mujer. En China e India hay un gran extremo de preferencia hacia el hombre. Esto es debido a sus restricciones gubernamentales y económicas que tienen con el tamaño de las familias, ellos desean tener un hijo varón para continuar con el nombre de la familia, los abortos de fetos femeninos y los asesinatos de bebes mujeres se han expandido a pesar de la oposición del gobierno.

9.  Familia: mientras en Latinoamérica el núcleo familiar comprende a los padres e hijos, en  otras partes del mundo el parentesco consiste en una extensa familia con muchos miembros a través de las generaciones.

Esta cercanía familiar típica, como en oriente podría influir en actividades comerciales y en el momento de seleccionar a un aspirante a un cargo, inclinándose por el aspirante que sea de familia. Por lo anterior el negociador debe estudiar la cultura local referente a las familias para detectar las predicciones o tendencias del comportamiento de los parientes y estar mejor preparados para tratar con ellos.




Referencia:
- http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-claves-culturales-para-globalizar-su-negocio/172215
- imagen: http://www.psicologoisabelabellanruiz.com/var/ad/6512/30010-stk63834cor.jpg


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lunes, 18 de marzo de 2013

¿Para qué sirve la evaluación psicológica o de potencial en una organización?



No es un concepto puramente de descarte, aunque inevitablemente lo conlleva, sino ante todo un elemento de medición valioso en el proceso de selección, promoción, transferencia o despido de una persona.

Es justo que el más adecuado sea quien ocupe el cargo, por eso la evaluación psicológica o de potencial, tiene por objeto conocer el recurso humano para planearlo mejor.

El conocimiento directo de una persona en una empresa y su desempeño pasado y actual es valioso pero por sí solo no nos informa sobre sus posibilidades futuras. La evaluación precisa objetivamente, capacidades, características personales, fortalezas, debilidades, potencial de desarrollo y debe servir de apoyo a la predicción. Lo personal y lo laboral son conceptos diferentes pero interrelacionados y esta interacción pretende ser aclarada por la evaluación.

Si bien el trato directo con las personas nos muestra cómo son aparentemente, la evaluación manifiesta cómo son realmente. En general profundiza, pone de manera objetiva y más organizada lo que se ve en el exterior y en ocasiones puede contradecir algunas apariencias.

Los informes se expresan en percentiles y el punto de referencia es una muestra de nivel socio-cultural equivalente al del candidato, y en ello distinguimos categorías de: Directivo (alto y medio), Profesional, administrativo, auxiliar y operativo.

La evaluación psicológica no debe ser un criterio único ni aislado para tomar decisiones de cualquier tipo dentro de la organización. Constituye una información científica, certera y objetiva pero que obviamente debe ser analizada en conjunto con evaluación del desempeño, estudio de hoja de vida, verificación de referencias, preparación académica, rendimiento específico, entrevistas y la información que sea necesaria para tomar una decisión de enganche, despido, promoción o transferencia.

La evaluación psicológica pretende en lo posible ser independiente del entrenamiento puntual y circunstancias pasajeras por las que la persona pueda estar pasando pero no podemos afirmar que lo sea en 100%. Tampoco puede predecir que circunstancias extraordinarias ajenas al control del individuo puedan hacer cambiar en un futuro su perfil general, por ejemplo, enfermedad, accidentes, calamidad doméstica y otros.

Su posibilidad de acierto es alta, en general es de 85% y en muchos casos de más. No es posible, tratándose de seres humanos, dinámicos, sujetos a todo tipo de influencias sociales, ambientales, físicas, económicas y demás, hacer una predicción absoluta de 100%.

En ningún momento debe ser utilizada como instrumento disciplinario que constituya por sí sola una razón única para sancionar, premiar, despedir o aumentar el salario. Insistimos que se refiere a características de personalidad y no desempeño específico del empleado.

En LOGROS se hace retroalimentación a las personas evaluadas con el objeto de colaborar con el proceso de mejoramiento y desarrollo del empleado, validar los resultados y detectar incongruencias para que la calidad de los exámenes se incremente permanentemente. No es recomendable que sea visto por el empleado en la empresa. Se puede prestar a interpretaciones erróneas, a veces los mismos jefes, no pueden explicar, entender o interpretar los porqués de las afirmaciones y las implicaciones de las mismos.

El informe psicológico y general de selección de personal que se realiza en LOGROS, comprende una calificación cuantitativa (expresada en percentiles) y un análisis cualitativo de cada uno de los aspectos psicológicos evaluados.

María Fernandez Jímenez
Gerente LOGROS Colombia
mariaf.jimenez@logroscornerstone.com.co


Referencia:
- http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/para-que-sirve-evaluacion-sicologica-potencial-organizacion/49240
- imagen: http://www.psicologoisabelabellanruiz.com/var/ad/6512/30010-stk63834cor.jpg


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