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Pregúntele al administrador de una empresa en América del
Sur, cuáles son las grandes dificultades para expandir su negocio de forma
rápida, y la respuesta incluirá, sin duda, el problema de la mano de obra
calificada.
Por un lado, las empresas de investigación como IDC
señalaron que América Latina será la región global con el crecimiento más
rápido en general en el Mercado de TI este año. Las inversiones en TI en los
mercados emergentes deberían crecer el doble de la tasa registrada en países
más desarrollados.
Por otro lado, otro estudio de IDC, que encuestó a
ejecutivos de Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú y
Venezuela, llegó a la conclusión de que ya en el 2015 habrá cerca de 300 mil
puestos de trabajo sólo en el área tecnológica en la región, que no podrán ser
ocupados por profesionales latinoamericanos.
El problema se refleja en los negocios. Los países con un
historial de crecimiento económico por encima de la media mundial, como se
observa en los últimos años en América del Sur, tienden a sufrir de una escasez
de mano de obra calificada, si el alza del PIB no va precedida de las
inversiones en educación.
Esta misma ecuación puede ser aplicada al mercado de la
seguridad electrónica, cada vez más cerca al mundo de las TI. Existen empresas
incapaces de asumir más proyectos por falta de profesionales con las
competencias necesarias, especialmente en esta época de transición de la
tecnología analógica a la digital.
El problema es que, para aumentar las ventas, es
necesario construir una reputación como un experto capaz de brindar al cliente
exactamente lo que necesita - y no todas las empresas que quieren volar alto en
este mercado son capaces de despegar. En la actualidad, es posible identificar
tres perfiles de empresas que dependen de la capacidad de su personal para
ampliar el negocio en la vídeo vigilancia.
Uno de los casos más recurrentes es el de los
integradores con una amplia trayectoria de éxitos en el universo exclusivamente
analógico de seguridad, que observan la disminución de ventas o lamentan la
pérdida de oportunidades en proyectos IP. El advenimiento de una tecnología de
punta, como el video en red, abrió oportunidades para un nuevo mercado, y las
empresas que no se adapten a la era digital corren el riesgo de quedarse atrás.
Para adaptarse, necesitamos el conocimiento.
Otro tipo de situaciones implica integradores que no
trabajan con la seguridad electrónica pero si en otras áreas, como las
telecomunicaciones o la red. Estas empresas trabajaban con las redes, y manejan
la posibilidad de ofrecer un servicio más completo a sus clientes, ofreciendo
soluciones para video vigilancia IP, además de su cartera de soluciones de
video vigilancia, aprovechando la sinergia tecnológica y las capacidades de
integración de sus equipos con cámaras digitales.
Un tercer perfil de integrador observado en el mercado
hoy en día es el que, independientemente de si trabaja o no con cámaras de
vigilancia IP, están preocupados por la optimización de sus operaciones y las
implicaciones de ella en su competitividad.
Después de todo, mantener a los clientes satisfechos
depende de la confianza depositada por ellos en que el integrador estará
siempre listo para servir de la mejor manera - con soluciones que podrían
indicar y que el cliente ni siquiera sabía existían.
También significa ser capaz de crear unas instalaciones
impecables y hacer configuraciones de producto correctamente. Para el
integrador, esas medidas optimizan el tiempo del personal y reducen los costos.
Pero, ¿qué hacer después que un ingeniero o un gerente de
proyecto participa en un entrenamiento? En muchos casos, el proceso termina
allí. Sea cual sea el perfil de la empresa - la migración de lo analógico a lo
digital, la incorporación de la seguridad electrónica de la oferta u
optimizando sus operaciones - todas ellas tienen algo en común: el
conocimiento, cuando se logra, no se comparte.
En medio de la presión para la entrega de proyectos
rápidamente, el trabajo de poner en funcionamiento el sistema se entrega a
instaladores que no siempre dominan el funcionamiento de los equipos.
Los administradores deben crear un flujo que asegure la ampliación
de conocimientos para todos los involucrados, pero también es un deber que las
guías de instalación de los fabricantes estén disponibles en los idiomas
locales y los vídeos de demostración que reduzcan las posibilidades de una
instalación menos cuidadosa. Esto disminuye los problemas entre fabricantes,
integradores y clientes, y menos problemas significan menos costo.
Aunque algunos son reacios de retirarse de su trabajo
para dedicar unos días para obtener un certificado, la inversión en la educación
es un instrumento estratégico de adaptación a las nuevas oportunidades de
negocio. En momentos en que las empresas casi siempre tienen dificultades para
completar su personal profesional, es importante obtener el máximo rendimiento
de los recursos disponibles.
Sergio Fukushima
Gerente Técnico de Axis para América del Sur
Referencia:
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