La experta en
etiqueta y protocolo internacional, Pilar Guzmán Lizarazo, expone que uno de
los desafíos más grandes para emprender la globalización de una empresa es la
cultura, determinada por la diferencias en las características generales del
país de origen y el país de destino de una negociación.
“Actualmente el
mundo está compuesto aproximadamente por 200 países, divididos política y
geográficamente, cada uno con sus propias leyes, cortes, regulaciones
comerciales y variables culturales, lo que nos da una idea de lo complejo que
puede ser operar una compañía a nivel global”, dice Guzmán.
Así las cosas, la
experta dice que es fundamental considerar las diferencias culturales porque es
una de las principales razones de falla de los negocios internacionales.
En ese sentido,
sugiere tener en cuenta las siguientes variables:
1. Idioma: al menos
hay 3000 idiomas en el mundo, el vocabulario de algunos idiomas tiene
muchísimos términos intraducibles a otras lenguas, en estos casos la hipótesis de la relatividad lingüística
tiene fundamento ya que nos plantea una propuesta en la que la lengua
particular que hablamos influye sobre la realidad o nuestro pensamiento, por
esta razón debemos estudiar el comportamiento y costumbres de la cultura del
país con quien vayamos a negociar.
2. Costumbres: el
ejecutivo encargado debe estudiar las costumbres para saber que es conveniente
o aceptable y que no es aceptable de sus productos o marketing en el país al
que quiere llegar.
En Rusia es
aceptable que dos hombres se besen, pero esta costumbre no es aceptable en
Colombia.
Los alemanes
prefieren los aderezos para ensaladas en envases vidrio, mientras que en EEUU
los prefieren en envases plásticos.
En Francia casi
toda las comidas se sirven con vino, mientras que en Colombia preferimos jugos
naturales o gaseosas.
3. Valores:
provienen de la moral del ser humano, de
sus creencias religiosas y están son aprendidas por la experiencia. El
compromiso emocional y los recursos podrán implementar un código de conducta
que sea lo más apegado a sus valores.
En América se tiene un valor alto valor a las
cosas materiales, es mucho más probable
comprar status que la gente de la India quienes tienen valores más enfocados a
la vida y al positivismo.
4. Conciencia del
tiempo: los negociadores internacionales experimentan constantemente muchos
conflictos por las diferencias que existen alrededor del mundo por este
concepto.
Para los
empresarios Americanos y los Europeos el tiempo es valioso y el recurso es
limitado, tienen que cuidarlo, el reloj esta siempre corriendo, el tiempo es
dinero, por esta razón las metas y fechas de una reunión o una entrega no se
cumplen, cualquiera de las culturas
mencionadas, sienten que es un insulto y una falta de profesionalismo, los
latinoamericanos nos impacientamos y deshumanizamos ante este tiempo de
comportamientos, lo que nos una idea de
lo importante el rango de valor que le una cultura al tiempo si queremos
incursionar en los negocios internacionales.
5. Forma de vestir
y apariencia personal: la cultura colombiana es sinónimo de formalidad en el
vestir, la de EE.UU. es sinónimo de informalidad, los asiáticos prefieren
mantener distancia y mostrar respeto a la autoridad, son más conservadores y
formales para asistir diariamente a las labores, por esta razón para ellos es
un insulto la informalidad a la hora de negociar.
6. Normas para hacer negocios: estas pueden
variar de un país a otros.
En Sur América: les
gusta hacer negocios cara a cara.
En Rusia: las
decisiones deben ser aprobadas aparentemente por una cadena de interminables
comités, dando como resultado alargar las negociaciones.
En Japón: aplican el arte del silencio en las
negociaciones, los americanos y Norteamericanos no estamos acostumbrados a
esto, por esta razón nos desesperamos creyendo que algo no salió bien y
comienza a presionar para cerrar la negociación y a menudo se llega a hacer
concesiones de negocios que más tarde se lamentan.
7. El ambiente
tecnológico: el nivel tecnológico de una nación afecta el atractivo para hacer
negocios. Un país que no tiene tecnología requerida es una limitante para el
ejecutivo negociador.
Los trabajadores
deberán ser capacitados con un equipo al cual no están acostumbrados.
Un pobre sistema de
transportación incrementa el costo de distribución del producto.
La falta de
procesadores de datos, hace la planeación, ejecución, control y estrategia de
marketing más difícil.
8. Género: en
algunos países existe una fuerte diferencia en actitudes hacia el hombre y
hacia la mujer. En China e India hay un gran extremo de preferencia hacia el
hombre. Esto es debido a sus restricciones gubernamentales y económicas que
tienen con el tamaño de las familias, ellos desean tener un hijo varón para
continuar con el nombre de la familia, los abortos de fetos femeninos y los
asesinatos de bebes mujeres se han expandido a pesar de la oposición del
gobierno.
9. Familia: mientras en Latinoamérica el núcleo
familiar comprende a los padres e hijos, en
otras partes del mundo el parentesco consiste en una extensa familia con
muchos miembros a través de las generaciones.
Referencia:
- http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-claves-culturales-para-globalizar-su-negocio/172215
- imagen: http://www.psicologoisabelabellanruiz.com/var/ad/6512/30010-stk63834cor.jpg
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